D.Lgs. 33/2013 - art. 32 comma 2 lett.b

Art. 32 - Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

2. Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
   1. ...
   2. i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente.